Nous sommes là pour vous

Votre satisfaction est notre priorité. Chez LUÉURO, nous souhaitons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous avez des questions concernant votre commande, si un produit ne vous satisfait pas ou si vous avez besoin d'aide, notre service client se tient à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse service@lueuro.com. Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures, dans la plupart des cas.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement et efficacement, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans chaque e-mail.

Questions concernant les tailles et les produits

Vous hésitez sur la taille à choisir ou vous avez des questions concernant l'un de nos produits ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à service@lueuro.com en décrivant brièvement votre demande. Nous vous aiderons à choisir la taille qui vous convient ou répondrons à vos questions concernant nos produits.

Réclamations concernant la qualité des produits

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la qualité d'un produit ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez à tout moment nous contacter.

Afin que nous puissions examiner votre demande le plus rapidement possible et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous transmettre, dans la mesure du possible, les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème rencontré
• Des photos claires du produit concerné, si possible

Plus vous nous fournirez d'informations, plus nous pourrons traiter votre demande rapidement et trouver une solution adaptée à votre situation.

Veuillez envoyer votre message à service@lueuro.com. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ?

Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous satisfait pas, nous sommes là pour vous aider. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire brièvement votre demande. Notre service client examinera votre situation et vous informera des prochaines étapes.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez en principe d'un droit de rétractation vous permettant de renoncer à votre achat dans le délai légal, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence à courir à partir du moment où vous recevez votre commande. Le statut de suivi de votre colis doit alors indiquer « Livré ».

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal de rétractation.

Pour plus d'informations concernant les conditions, les délais et les modalités d'exercice de votre droit de rétractation, veuillez consulter notre page dédiée aux conditions de rétractation.

Contact

Service client LUÉURO

E-mail : service@lueuro.com

Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures, dans la plupart des cas.

Merci d'avoir choisi LUÉURO. Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner.