Politique d’expédition

Politique d'expédition LUÉURO

Chez LUÉURO, nous nous engageons à vous livrer votre commande le plus rapidement et le plus fiablement possible. La présente Politique d'expédition décrit nos procédures, délais et coûts pour toutes les commandes livrées en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation.

1. Livraison standard gratuite en France métropolitaine

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Aucun montant minimum de commande n'est requis et il n'y a aucun frais de traitement ou de gestion caché. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles situées en France métropolitaine. À ce jour, nous ne livrons pas :

aux adresses situées en dehors de la France métropolitaine (y compris la Corse et les DOM-TOM) ;
aux boîtes postales ni aux adresses en poste restante ;
aux services de réexpédition de colis ni aux plateformes logistiques tierces.
3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France).

Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.
Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, puis un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance. Vos articles étant expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais suivants.

Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrés, répartis en deux étapes :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (confirmation de la commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage).
Délai de livraison : 3 à 8 jours (selon le lieu de livraison ; ce délai comprend le trajet entre notre expéditeur international et votre porte). La livraison est assurée par Colissimo / La Poste.

Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale), les formalités douanières ou les retards saisonniers du transporteur.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l'envoi de l'e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (dans le menu en haut de la page). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

6. Douane, droits et taxes

Votre commande pouvant être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut faire l'objet de contrôles douaniers français et européens.

Aucun frais supplémentaire : LUÉURO prend en charge l'ensemble des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.
Transparence : l'étiquette de votre colis peut indiquer une origine internationale ; il s'agit d'un aspect courant de notre modèle de vente directe au consommateur.
7. Problèmes de livraison et articles endommagés
Commande non reçue : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@lueuro.com. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous répondrons sous 24 heures.
Article endommagé à la réception : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage, puis envoyez-la-nous par e-mail dans un délai de 14 jours après la réception. Nous vous proposerons, à votre choix, un remplacement gratuit ou un remboursement, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article endommagé.
Adresse incorrecte : veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Un colis ne peut plus être redirigé une fois expédié.