Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ LUÉURO

Chez LUÉURO, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site Internet ou effectuez un achat.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Nom commercial : LUÉURO
Forme juridique : Société en nom collectif (VOF)
Pays d'enregistrement : Pays-Bas
Adresse professionnelle : [À COMPLÉTER]
Adresse e-mail : info@lueuro.com

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 info@lueuro.com

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous utilisez notre site Internet ou effectuez une commande, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Informations fournies par les clients
Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse de livraison
Informations relatives à votre compte client

Les informations nécessaires au traitement d'une commande sont demandées au moment du processus d'achat.

2.2 Informations techniques

Lorsque vous visitez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment par le biais de cookies nécessaires au fonctionnement du site.

3. FINALITÉS DE L'UTILISATION DES DONNÉES

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Traitement des commandes
Traiter et gérer vos commandes
Préparer et organiser la livraison de vos produits
Envoyer des confirmations de commande
Envoyer des notifications d'expédition
Faciliter les échanges avec nos fournisseurs et prestataires logistiques
3.2 Gestion des paiements

Nous utilisons des prestataires de paiement pour traiter les transactions effectuées sur notre boutique.

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment inclure :

Carte bancaire
PayPal
Klarna

Les informations de paiement peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

3.3 Service client

Nous utilisons vos informations pour :

Répondre à vos demandes
Traiter les réclamations
Gérer les demandes de retour
Vous assister en cas de problème de livraison
Vous accompagner en cas de produit endommagé ou défectueux

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :

📧 info@lueuro.com

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures.

3.4 Amélioration de notre service

Nous pouvons utiliser les informations disponibles afin d'améliorer l'expérience utilisateur et la qualité de nos services, dans le respect des règles applicables en matière de protection des données.

4. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques applicables, notamment :

Exécution d'un contrat : pour traiter vos commandes et organiser leur livraison.
Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale.
Consentement : notamment pour l'envoi de communications marketing lorsque celui-ci est requis.
Intérêt légitime : lorsque cela est applicable et conforme à la réglementation.

La base juridique dépend de la finalité spécifique du traitement concerné.

5. PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour assurer le fonctionnement de notre boutique et traiter vos commandes, certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires de services.

Ces destinataires peuvent notamment inclure :

5.1 Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée et gérée via Shopify.

Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes et à la gestion des services associés.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Shopify.

5.2 Prestataires de paiement

Nous pouvons partager les informations nécessaires avec les prestataires de paiement utilisés sur notre boutique, notamment PayPal et Klarna, afin de permettre le traitement des transactions.

5.3 Fournisseurs

Dans le cadre de notre modèle de livraison directe (dropshipping), nos fournisseurs peuvent expédier les produits directement à nos clients.

Certaines informations nécessaires à la livraison, telles que le nom et l'adresse de livraison, peuvent être transmises au fournisseur concerné.

5.4 Prestataires de livraison

Nous utilisons DHL pour la livraison des commandes.

Les informations nécessaires à l'expédition peuvent être transmises aux prestataires logistiques concernés afin de permettre la livraison de votre commande.

6. LIVRAISON ET SUIVI DES COMMANDES

Nous envoyons une confirmation de commande ainsi qu'une confirmation d'expédition par e-mail.

Lorsque cela est applicable, un numéro de suivi (track & trace) est fourni au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Le délai de livraison communiqué est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, sous réserve des conditions applicables à la commande et des éventuels retards logistiques.

En cas de retard, nous informons le client par e-mail lorsque nous en avons connaissance.

7. COOKIES

Notre site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Ces cookies peuvent notamment permettre :

Le fonctionnement technique du site
La gestion du panier
Le maintien de la session client
La sécurité du site
Le traitement des commandes

Nous n'avons pas prévu d'utiliser des cookies analytiques ou marketing dans le cadre de la configuration déclarée pour cette politique.

Important : La configuration réelle des cookies installés par Shopify et les applications utilisées doit être vérifiée. Les cookies soumis au consentement doivent être bloqués avant l'accord de l'utilisateur, conformément aux règles applicables.

Notre site dispose d'une bannière de gestion des cookies permettant aux visiteurs de gérer leurs préférences lorsque cela est nécessaire.

8. COMMUNICATIONS MARKETING

Nous pouvons envoyer des communications marketing uniquement lorsque les conditions légales applicables sont respectées, notamment lorsque le consentement est requis.

Ces communications peuvent inclure :

Des offres promotionnelles
Des réductions
Des nouveautés
Des informations concernant nos produits
Des newsletters

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails marketing.

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse :

📧 info@lueuro.com

Nous cessons les communications marketing lorsqu'une personne s'oppose valablement à leur réception.

Le consentement marketing doit être libre, spécifique, éclairé et univoque lorsque cette base juridique est utilisée.

9. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour :

Respecter nos obligations légales
Respecter nos obligations comptables
Gérer les éventuels litiges
Respecter nos obligations contractuelles

La durée de conservation dépend de la catégorie de données et de la finalité concernée.

Les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales applicables.

10. VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès
Droit de rectification
Droit à l'effacement, sous réserve des exceptions légales
Droit à la limitation du traitement
Droit d'opposition
Droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable
Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à :

📧 info@lueuro.com

Nous examinerons votre demande conformément aux exigences légales applicables.

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

L'accès non autorisé
La perte
L'utilisation abusive
La modification non autorisée
La divulgation non autorisée

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.

12. FOURNISSEURS ET TRANSFERTS DE DONNÉES

Certains de nos prestataires de services, notamment Shopify, les prestataires de paiement et les fournisseurs, peuvent traiter des données personnelles dans différents pays.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que les garanties appropriées prévues par la réglementation applicable soient prises en compte.

Les modalités précises dépendent des prestataires utilisés et de leurs conditions de traitement des données.

13. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de notre activité, de nos services ou des exigences légales applicables.

La version mise à jour sera publiée sur cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

14. CONTACT

Pour toute question, demande ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

LUÉURO

📧 E-mail : info@lueuro.com
📍 Pays : Pays-Bas

Délai de réponse indicatif : Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures.

Adresse professionnelle : [À COMPLÉTER]

Adresse de retour : [À COMPLÉTER]